開始前準備
這篇適用於會員平台已列出 觀測 IP 的客戶. 本頁用來查詢既有的觀測結果, 請先準備目標 IP 或電路名稱.
Ping 結果有助於了解網路回應, 但不能單獨證明網站, 資料庫或其他應用服務都能正常使用.
01找到要查看的觀測 IP
登入會員平台並開啟 Ping 觀測. 在左側 觀測 IP 清單選擇目標, 或使用 搜尋 IP 或電路 篩選.
選取後, 核對右側標題中的 IP 與電路名稱. 同一帳戶有多個服務時, 先確認選到發生問題的那一項.
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02選擇時間範圍並查詢
在 時間範圍 下拉選單選擇 最近 1 小時, 最近 6 小時, 最近 24 小時, 最近 7 天 或 最近 30 天, 再按 查詢. 預設為最近 6 小時.
剛發生的問題可先查看最近 1 小時; 若要比較數日趨勢, 再擴大範圍. 最新數值與平均數值要分開閱讀, 平均值不代表每個時間點的表現.
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03對照狀態, 延遲與掉包圖表
先看 目前狀態 與 更新時間. UP 表示目前顯示的觀測狀態為可回應, DOWN 表示未正常回應, UNKNOWN 表示無法判定. 這些狀態要和更新時間及你的實際連線狀況一起確認.
接著比較 最新延遲, 平均延遲, 最新掉包率 及 平均掉包率. 延遲以 ms 顯示, 掉包率以 % 顯示. 下方的 延遲 與 掉包率 圖表可將游標移至有資料的位置, 查看時間與數值.
圖表提示時間會依瀏覽器所在時區顯示, 與客服或其他圖表比對時請附上時區. 回報時提供 IP, 電路, 發生時段及當時的操作; 不要只提供一個平均值.
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常見問題
狀態是 UP, 為什麼網站還是打不開?
Ping 可回應不代表網站本身一定正常. 請一併記錄網站錯誤訊息及發生時間, 另行檢查網站服務與連線設定.
顯示 UNKNOWN, 橫線或圖表空白代表什麼?
代表目前沒有足夠的可用結果供你判讀, 不應當作延遲為 0, 沒有掉包或服務正常. 可重新查詢其他時間範圍, 若仍無資料, 請聯絡客服核對.
可以自行加入另一個 IP 嗎?
這個頁面只提供清單中 IP 的查詢. 若需要觀測其他服務, 請提供需求給客服確認.