先確認服務範圍與費用
Level 2 每小時 NT$3,000 未稅, 最少訂購 2 小時, 即 NT$6,000 未稅起. 最低訂購時數不代表所有工作都能在 2 小時內完成, 實際預估時數與總費用需先確認.
硬體上架, 模組 / 元件與軟體安裝 / 更新需由客戶提供詳細 SOP. 櫃內標示與跳線則需提供標示內容, 連接設備與兩端端口等對應資料. 各項所需資料見下方說明.
若只需免費觀察或簡單現場協助, 可先查看 Level 1 教學. 軟體作業未提供詳細 SOP, 或需求無法歸類為 Level 1 與 Level 2 時, 應參考 Level 3 教學.
硬體上架, 模組 / 元件及軟體作業一律依客戶提供的 SOP 執行, 所產生的相關風險由客戶自行承擔. 請在作業前確認停機影響, 必要備份與預期結果.
01硬體設備上架作業
適用情境: 希望由機房人員依您的上架說明, 將設備安裝至指定位置.
可協助的作業: 依客戶提供的設備資訊與標準安裝步驟, 完成指定的硬體上架作業.
作業範圍與限制: 此項依 SOP 執行, 與客戶到場的 免費輔助上架 不同. 若還需要接線, 設定或測試, 請逐項列明並確認是否包含於本次安排.
請先提供: 機器名稱, 型號, 序號, 機櫃與指定位置, 設定步驟, 系統參數及標準安裝步驟. 建議附設備尺寸, 重量與所需安裝配件資訊, 方便確認可行性.
完成後核對: 核對設備識別, 上架位置與 SOP 中列出的安裝結果, 再依原定範圍確認接線或服務測試.
需求範例, 請依實際設備修改: 請將設備 A 安裝至機櫃 A 的指定位置, 型號與序號見附件. 請依附件上架 SOP 逐步執行; 若現場位置或配件與附件不符, 請先聯絡我方確認.
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02模組 / 元件安裝與變更
適用情境: 需要依既定說明安裝, 拆除或更換指定位置的模組 / 元件, 或調整其 DIP switch 設定.
可協助的作業: 依客戶文件進行指定模組 / 元件的安裝變更, 透過面板操作設定, 或變更模組 / 元件上的 DIP switch 設定.
作業範圍與限制: 硬體由客戶提供. DIP switch 作業不包含將設備下架, 拆除機殼後調整主機板上的 DIP switch. 若涉及此類拆機或更深入維修, 請另外確認服務範圍.
請先提供: 機器名稱, 型號, 序號, 元件型號與指定位置, 替換硬體, 設定步驟, 系統參數與標準安裝 SOP. DIP switch 需求應附目前與目標狀態的清楚說明.
完成後核對: 核對更換位置, 元件型號與設定狀態, 再依 SOP 確認設備可辨識元件及服務是否正常.
需求範例, 請依實際設備修改: 請依附件 SOP 更換設備 A 指定槽位的模組, 新模組由我方提供. 位置與型號見照片及清單; 如需下架或拆機才能執行, 請先暫停並與我方確認.
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03軟體安裝 / 更新作業, 有詳細 SOP
適用情境: 已準備軟體安裝 / 更新檔案, 且有可依序執行的詳細操作程序.
可協助的作業: 依客戶提供的檔案及詳細 SOP, 將軟體安裝或更新至指定設備.
作業範圍與限制: 安裝 / 更新檔案一律由客戶提供, 機房人員不負責提供或協助下載. 只有軟體名稱或 "請更新到新版" 不等同詳細 SOP. 未提供詳細 SOP 時, 應依 Level 3 軟體作業 評估.
請先提供: 機器名稱, 型號, 序號, 位置, 安裝 / 更新檔案, 設定步驟, 系統參數, 標準安裝步驟及預期結果. 建議一併寫明停機安排與出現異常時的聯絡方式.
完成後核對: 依 SOP 核對版本, 設定與預期畫面, 再由您測試應用功能. 安裝程序結束不等於客戶端所有功能均已驗證.
需求範例, 請依實際設備修改: 請在設備 A 依附件 SOP 更新指定軟體. 安裝檔案已備妥, 目標版本與參數見附件. 如出現 SOP 未列出的訊息, 請先記錄並聯絡我方, 不自行更改其他設定.
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04櫃內設備 / 線路標示
適用情境: 希望整理同一機櫃的設備與線路識別, 包含線材標號, 集束與收容.
可協助的作業: 依需求進行櫃內設備與線路標示, 以及指定範圍的線材標號, 集束與收容.
作業範圍與限制: 標示材料依機房標準, 或由客戶提供標示資訊完整的標籤. 特殊指定材料規格需另以專案評估報價; 編號若無特殊要求, 依機房標準辦理.
請先提供: 機櫃與設備資料, 線路兩端位置, 要標示的文字與編號需求, 需整理的線材範圍, 指定標籤或材料. 若不希望中斷線路, 請先說明並確認可採用的整理方式.
完成後核對: 比對設備與兩端線路標籤, 核對標號與整理範圍是否一致, 再確認相關連線與服務狀態.
需求範例, 請依實際設備修改: 請整理機櫃 A 照片圈選的線材, 依附件對照表標示兩端並集束收容. 我方無特殊材料規格需求; 若需插拔線路才能完成, 請先確認安排.
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05櫃內跳線服務
適用情境: 需要連接同一個機櫃內的指定設備端口.
可協助的作業: 協助同一機櫃內跳線, 依您提供的兩端位置完成指定連接.
作業範圍與限制: 限定同一個機櫃內. 線路連接限 UTP, SM / MM 光纖, 或客戶自行提供的線路材料; 其餘規格需另以專案評估報價. 跨機櫃需求不能直接視為此項服務已包含.
請先提供: 兩端設備的機器名稱, 型號, 序號, 機櫃位置及各自端口位置, 線路規格與材料來源. 建議附兩端照片, 避免只提供一端或模糊的設備名稱.
完成後核對: 逐端核對實際連接位置與線路標示, 再由您確認端口設定與連線測試結果.
需求範例, 請依實際設備修改: 請在機櫃 A 內, 將設備 A 的指定端口連至設備 B 的指定端口. 兩端型號, 序號, 位置照片與線路規格見附件; 不變更其他線路.
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準備資料與提出需求
上架, 模組 / 元件與軟體作業的 SOP, 應讓工程師能依序核對設備, 執行指定工作並確認結果. 可依以下格式整理, 再填入您實際使用的程序:
- 作業對象: 機房, 機櫃, 設備名稱, 型號, 序號與位置.
- 作業前確認: 本次範圍, 所需材料或檔案, 停機安排與必要備份.
- 操作步驟: 逐步列出標準安裝動作, 設定參數與應出現的畫面, 不只提供目標名稱.
- 結果核對: 寫明版本, 位置, 設定或測試方式, 以及完成的判斷依據.
- 異常聯絡: 說明遇到附件未涵蓋的狀況時, 應暫停並聯絡哪個窗口.
標示與跳線需求則請提供可逐項比對的標籤清單或兩端連接表. 例如 "設備 A 的指定端口至設備 B 的指定端口", 應搭配實際位置與照片, 不以此示例取代完整資料.
備妥資料後提出需求, 確認適用範圍, 每小時費用, 最低時數, 預估總費用與作業時間. 共通申請流程見 服務總覽.
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常見問題
最少 2 小時是否代表一定能在 2 小時完成?
不是. 2 小時是最小訂購單位, 即 NT$6,000 未稅起. 實際工作量, 預估時數與總費用需在安排前確認.
提供軟體名稱與安裝檔案, 就算有 SOP 嗎?
還需要詳細設定步驟, 系統參數與標準安裝程序. 未提供詳細 SOP 的軟體作業應依 Level 3 評估.
標示或跳線也必須提供軟體安裝 SOP 嗎?
請提供該項工作所需的資訊. 標示需有標籤文字, 編號及整理範圍; 跳線需有兩端設備與端口資料, 不必套用不相關的軟體安裝程序.