先確認服務範圍與費用
Level 3 每小時 NT$8,000 未稅, 最少訂購 2 小時, 即 NT$16,000 未稅起. 凡無法歸類為 Level 1 或 Level 2 的操作項目, 一律視為 Level 3.
分類不代表所有需求都能直接受理或立即執行. 進階作業可能需要特定人員, 工具或多階段規劃, 請先提供需求並確認可行性, 預估時數與費用.
若只需要設備觀察或簡單現場協助, 請查看 Level 1 教學. 若已有詳細 SOP 且符合指定安裝範圍, 可參考 Level 2 教學. 三個等級的比較見 服務總覽.
未提供詳細 SOP 的軟體作業與客製化服務, 可能增加作業風險與複雜度, 所產生的相關風險由客戶自行承擔. 請先說明業務影響, 必要備份及可接受的停機範圍.
01軟體安裝 / 更新作業, 無詳細 SOP
適用情境: 需要安裝或更新軟體, 已有基本需求與檔案, 但沒有詳細的標準操作程序.
可協助的作業: 依客戶提供的基本需求, 設備資訊及檔案, 在未提供詳細 SOP 的情況下協助軟體安裝 / 更新.
作業範圍與限制: 軟體安裝 / 更新檔案一律由客戶提供, 機房人員不負責提供或協助下載. 缺乏詳細操作指南可能提高風險與複雜度, 相關風險由客戶自行承擔. 無 SOP 不等於不需要設備與需求資料.
請先提供: 機器名稱, 型號, 序號, 位置, 安裝 / 更新檔案及基本操作需求. 建議說明目前版本, 期望結果, 受影響服務與可接受的作業時段.
完成後核對: 核對安裝 / 更新後的版本與原定需求, 再由您測試應用功能. 若仍有差異, 提供目前現象, 先確認後續處理範圍.
需求範例, 請依實際設備修改: 設備 A 需要更新指定軟體, 檔案已由我方備妥, 但尚無詳細 SOP. 目前版本, 期望結果與停機時段見附件, 請先評估可行性, 作業範圍與費用.
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02高階硬體維修 / 設置
適用情境: 簡單觀察或指定替換不足以處理問題, 需要專業硬體診斷, 故障排除, 維修或客製化設置.
可協助的作業: 依設備狀況與需求, 評估並安排進階硬體診斷, 故障排除, 維修及客製化設置.
作業範圍與限制: 可能需要具備專業資格的工程師, 需提前預約並確認可行性. 若需特殊工具或設備, 請提前告知, 並可能需由客戶自行提供. 不能僅依服務分類推定所有故障都可在現場修復.
請先提供: 機器名稱, 型號, 序號, 位置, 故障描述, 異常發生時間, 已嘗試的處理, 相關照片與預期需求. 已知需要的特殊工具或設備應事先列明.
完成後核對: 對照原故障現象與已安排的工作核對結果, 再確認設備及應用服務. 若需送修或暫用備品, 請核對後續安排與借用期間.
需求範例, 請依實際設備修改: 設備 A 無法啟動, 已確認的現象與既有處理紀錄見附件. 希望先進行硬體診斷, 再討論維修或暫用備品的可行性, 請確認所需工具, 人員與費用.
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03專案管理與規劃
適用情境: 需要機房遷移, 基礎設施升級等大型項目的規劃與管理.
可協助的作業: 由專業的專案管理團隊提供全程支援, 協助規劃與管理約定範圍的項目.
作業範圍與限制: 此類服務可能涉及多個階段與複雜操作, 需要與機房方詳細協商. 最少訂購 2 小時是最低時數, 不代表大型專案可在 2 小時內完成, 也不代表全部工作已包含於最低金額.
請先提供: 完整專案需求與預期目標. 建議整理現有設備清單, 目前與目標位置, 受影響服務, 預期時程, 可接受的停機範圍與主要聯絡窗口.
完成後核對: 依事先約定的階段與目標逐項確認完成內容, 再進行設備, 連線與應用服務測試, 並整理仍待處理的事項.
需求範例, 請依實際設備修改: 我方計畫將指定設備遷至另一機房, 設備清單, 目前位置與目標條件見附件. 希望先討論遷移階段, 停機安排, 執行範圍與費用, 再確認作業計畫.
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04客製化解決方案設計與實施
適用情境: 標準服務項目無法完整滿足需求, 需要針對安全配置, 效能優化或系統整合等問題設計方案.
可協助的作業: 依客戶特殊需求, 提供客製化的解決方案設計與實施.
作業範圍與限制: 客製化服務可能需要更多溝通與確認階段, 所產生的相關風險由客戶自行承擔. 請先明確定義範圍與期望結果, 不以 "全面優化" 等籠統描述取代需求.
請先提供: 詳細需求, 目前問題與使用情境, 受影響設備及服務, 期望結果與限制條件. 建議提供可比對的現況資料及希望如何確認成果.
完成後核對: 依雙方事前確認的目標比對結果, 再測試實際使用情境. 若需要調整範圍或追加工作, 先確認內容, 時程與費用.
需求範例, 請依實際設備修改: 我方希望改善指定服務的存取控制與使用效能. 目前問題, 設備資料及期望結果見附件, 請先協助評估方案與執行範圍, 再確認作業與驗證方式.
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準備資料與提出需求
進階服務的第一步, 是讓工程師能理解目前問題與您希望達到的結果. 建議提供:
- 設備與位置: 機房, 機櫃, 機器名稱, 型號, 序號及位置.
- 目前現象: 錯誤訊息, 發生時間, 影響範圍, 照片及已嘗試的處理.
- 期望結果: 要恢復或完成的服務, 可比對的目標與確認方式.
- 材料與限制: 客戶提供的檔案, 硬體, 特殊工具需求, 停機範圍與可安排時段.
- 聯絡與決策: 作業期間能聯絡的窗口, 出現新狀況時如何確認下一步.
若有緊急恢復服務或暫用備品需求, 請在提出需求時說明. 備品支援與免費借用的介紹見 總覽的備品支援說明; 可用備品, 相容性及借用天數仍需一併確認.
提供資料後先確認可行性, 適用範圍, 每小時費用, 最低時數與預估總費用, 再安排作業. 共通申請流程見 服務總覽.
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常見問題
沒有詳細 SOP, 就可以不提供安裝檔案嗎?
仍需由客戶提供軟體安裝 / 更新檔案, 機房人員不負責提供或協助下載. 基本設備資料與明確需求也不可省略.
支付最低 2 小時費用, 是否保證修復故障?
最少 2 小時是訂購單位, 即 NT$16,000 未稅起. 它不代表固定修復時間或所有故障均可現場排除, 需先確認問題與作業可行性.
未列出的需求, 可以直接套用 Level 2 嗎?
凡無法歸類為 Level 1 或 Level 2 的操作項目, 一律視為 Level 3. 請先提供需求, 確認可行性, 範圍與費用後再安排.